Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? Praktijk Zuiderwind gaat graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar Praktijk Zuiderwind is aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.

Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.

Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten. Zie ook de flyer van Klachtenportaal Zorg voor meer info.

Praktijk Zuiderwind is lid van de coöperatie Zorgkracht 12. Een samenwerking van kleine zorgaanbieders.

Naast de informatie over de klachtenprocedure, vindt u op de site van Zorgkracht 12, www.zorgkracht12.nl, informatie over de vertrouwenspersoon, cliëntenraad, privacyverklaring en de algemene voorwaarden van Zorgkracht 12.

Zie hieronder een aantal belangrijke documenten vanuit Zorgkracht 12